Compromisos de qualitat

Gestió dels serveis municipals Fletxa fil ariadna

El Pla d’Actuació Municipal (PAM) del 2019 al 2023 és el full de ruta que marca les accions i els projectes a realitzar en el mandat actual. El PAM de Manlleu defineix 5 grans objectius de ciutat que es materialitzen amb 10 objectius estratègics que esdevenen un seguit d'accions i compromisos de millora i qualitat de vida a Manlleu:

Objectiu 1: Ciutat educadora i del coneixement

Esdevenir un referent en la formació professional i universitària

Garantir oportunitats educatives i culturals de qualitat al llarg i ample de la vida

Objectiu 2: Ciutat generadora d'ocupació i dinamitzadora econòmicament

Millorar l'ocupació i la qualitat del treball

Diversificar l'activitat econòmica i millorar el teixit empresarial, comercial i industrial del territori

Objectiu 3: Ciutat amable i sostenible

Fomentar un Manlleu net i segur

Vetllar per un desenvolupament urbanístic atractiu, sostenible i adaptat a les diferents necessitats de la ciutadania

Objectiu 4: Ciutat inclusiva i al servei de les persones

Avançar cap a una ciutat més inclusiva i que cuida a les persones vulnerables

Fomentar una societat cohesionada i saludable

Objectiu 5: Govern transformador i amb lideratge territorial

Consolidar un model d’administració propera, intel·ligent, oberta i participativa

Avançar cap a un lideratge territorial

Per altra banda, l'Ajuntament ha aprovat també les Cartes de Serveis de l'Oficina d'Atenció Ciutadana i de la Policia Local, que podeu consultar en l'apartat Cartes de Serveis Municipals, juntament amb els informes d'avaluació del grau d'assoliment dels compromisos adoptats en aquests dos serveis.

També podeu consultar els drets i deures de la ciutadania en relació amb l'atenció ciutadana a l'Ajuntament de Manlleu:

Drets de la ciutadania

Les persones tenen dret a ser tractades amb respecte i a ser ateses amb agilitat, obtenint informacions entenedores i complertes
Les persones tenen dret a presentar en qualsevol moment queixes i/o suggeriments de millora dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia)
Les persones tenen dret a tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat
Les persones tenen dret a no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta
Les persones tenen dret a accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions i amb absoluta llibertat
Les persones tenen dret a ser consultades periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

Deures de la ciutadania

De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis
De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei
De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions
De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal
D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa
De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana
De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal
De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment
D'usar la signatura electrònica per a qualsevol tramitació electrònica -mitjançant l'idCAT, l'eDNI o altres signatures professionals reconegudes per l'Ajuntament a un clic-